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お客さまからの「ありがとう」
北海道西濃運輸札幌支店 山本久雄さん(2015年08月18日)
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「福岡県からの発送荷物を届けていただきました。配送日が不明だったのでお電話させていただいたのですが、対応していただきました山本さまには深く感謝します。調査してもらい明日の予定と聞いたのですが、昼頃に荷物が到着したので本日の配送が可能と、再度ご連絡をいただけるとは思ってもみませんでした。他社からも配送してもらっていますが、このような対応をいただいたのは初めてです。御社の社員教育とお客さまの立場に立っての山本さまの対応に頭が下がる思いです。またドライバーの方にも面倒な無理難題に対応していただいた事に改めて感謝します。優秀なカスタマー担当者と優秀なドライバーを財産としてお持ちの御社の益々のご発展を期待しております。この度はありがとうございました」
山本班長は、お客さまから金曜日の午前中に連絡が入り、土日が不在がちであると聞いた事を懸念し、荷卸しされた商品を確認してすぐにお客さまに連絡を入れたそうです。ドライバー経験もある山本班長は、お客さまに喜ばれる対応を心がけ、自社の都合ではなくお客さまの都合に添えるように業務に当っているとのこと。
北海道西濃運輸札幌支店 山本 隆支店長より
ドライバー、市内配車、到着の業務経験を生かし、電話対応などお客さまの身になっていつも対応しています。とても真面目な性格で、部下の面倒見も非常に良く、宅配協力会社を上手くまとめてくれています。
